Каменск-Уральский, 17 сентября — ИА Время Пресс.
Сегодня в офисе компании Ростелеком я стал свидетелем одной возмутительной истории.

Приходит в офис бабушка со счётом на более, чем тысячу рублей за август месяц, и пытается разобраться, за что ей начислили такую сумму, если её месячный тариф всего 500 рублей. А произошло следующее.

До июля месяца у бабушки, которая живёт вдвоём в дедушкой, действительно был безлимитный интернет с тарифом 500 рублей в месяц. Но вот в июле дедушку на целый месяц кладут в больницу и, поскольку бабушка интернетом не пользуется, она справедливо решает на это время доступ в интернет пристановить, чтобы не платить зря 500 рублей.

Она приходит в Ростелеком и просит, чтобы ей на один месяц интернет приостановили. Ей говорят: «Нет проблем», и бабушка со спокойной душой уходит домой.
Но на самом деле ей интернет не отключили, а поменяли тариф с безлимитного, который у неё был, на ежедневный, то есть, 35 рублей В ДЕНЬ.

Поскольку бабушка интернетом не пользовалась, то ничего страшного не произошло, и за июль она не платила ни копейки. Но вот дедушка возвращается из больницы, бабушка снова идёт в офис Ростелекома, говорит, что всё, мол, нормально, и можно интернет снова включать.

Ни во время первого её визита, ни во время второго визита, никто из менеджеров компании не удосужился старушку предупредить, что ей (без её согласия и без её ведома) сменили тариф. Она уходит домой, дедушка и приезжающие внучата пользуются интернетом, даже не подозревая о том, какую огромную сумму ей предстоит выплатить.
Когда сегодня она пришла в Ростелеком, чтобы разобраться, что происходит, у неё набежало больше тысячи рублей за август, и уже не менее пятисот рублей за половину сентября.

Вопрос — есть ли вина бабушки в том, что её не предупредили и ничего как следует, не объяснили? Нет её вины. Но девушка менеджер разводит руками, словно ничего не произошло, и спокойно говорит: «Вот сейчас вы мне сообщили и я вам поменяла тариф. Теперь с сегодняшнего всё у вас будет, как и прежде — 500 рублей в месяц. Я же не виновата, что вам не объяснили».

А кто, извините, виноват? Кто виноват в том, что бабушка, желая сэкономить 500 рублей, заплатила лишнюю тысячу (лишних 500 рублей за август и 500 рублей за половину сентября)? Виновата компания Ростелеком и никто больше.

Почему так произошло? Одно из двух — либо менеджеров компании специально учат недоговаривать своим клиентом какую-нибудь информацию и не объяснять, чтобы было понятно простому человеку, либо менеджеры компании не несут ответственность за всю компанию в целом. Потому что, если бы девушка менеджер несла ответственность не только за себя, но и за компанию, в которой она работает, то она бы, прекрасно понимая, что вины клиента в данном случае нет, предложила бы бабушке заполнить на бланке претензию, с тем чтобы ей сделали перерасчёт, поскольку она как клиент была введена в заблуждение.

И, к сожалению, подобные случаи происходят не только в Ростелекоме, а сплошь и рядом. Иногда даже складывается впечатление, что те, кто нас обслуживает, имеет какую-то материальную выгоду от того, что человек заплатит больше, чем ему положено.

В противном случае, просто непонятно, почему, зная, что обычные люди не являются специалистами в той или иной области, обслуживающий персонал либо что-то замалчивает, либо намеренно вводит своих клиентов в заблуждение.