Неадекватный оператор

Один всероссийский интернет-провайдер является ведущим оператором в РФ по предоставлению услуг связи и интернета. Надо отдать им должное — нареканий к ним по качеству интернета я до сих пор не слышал. Однако, отношение сотрудников компании к своим клиентам оставляет желать лучшего, намного лучшего.
Например, в у компании есть такая замечательная услуга, под названием «Переезд». Это значит, что если вы, являясь клиентом оператора связи, переезжаете в другую область, то вам предоставят два месяца бесплатного интернета, при условии, что вы на новом месте тоже выберете его услуги. Но не спешите радоваться. Некто Николай (имя изменено) в начале лета приехал к нам в Каменск-Уральский из другой области и стал клиентом компании. Предоставил специальный сертификат «Переезд» и ему пообещали, что в течение двух месяцев он будет пользоваться интернетом бесплатно. Но это для нормальных и здравомыслящих людей два месяца означают 60 календарных дней, а для оператора “Имярек” – это всего лишь два названия месяцев. Николаю подключили интернет 25 июня, а уже 31 июля двухмесячный срок кончился. Таким образом, вместо обещанных 60 дней он пользовался бесплатным интернетом всего лишь месяц и неделю. Удивительно, что никто из сотрудниц каменского представительства компании, зная о том, что два месяца для них это июнь и июль, не посоветовали ему подождать недельку и подключить интернет 1-го июля, чтобы клиент мог использовать бесплатный интернет по максимуму, то есть, полностью июль и август.
Но этот обман далеко не единственный. Есть и более интересные вещи.
Подключают интернет молодые парни, часто студенты, которых потом невозможно найти. А найти их – желание возникает часто. Дело заключается в следующем. Каменский филиал ОБЯЗЫВАЕТ новоиспечённых клиентов согласиться с тем, чтобы у них в квартире доступ в интернет происходил по специальному оптико-волоконному кабелю. Любой профессиональный компьютерщик скажет вам, что в квартире обычного пользователя оптико-волоконный кабель совершенно не нужен. Вот и у Николая, в той области, откуда он приехал, лежал в квартире обычный медный провод. Но в Каменске-Уральском настаивают на оптико-волокне. Возникает вопрос — зачем это нужно компании? Тем более, что оптико-волоконный кабель сразу к компьютеру не подключишь. Нужно ещё установить преобразователь. Так зачем компании эта головная боль? Может, для того, чтобы взять 70 рублей за установку? Но, во-первых, это слишком незначительная сумма для такой большой компании, а во-вторых, оператор мог бы установить такую сумму за подключение даже без установки специального кабеля и преобразователя. Это же оплачивается только раз. 70 рублей не бог весть какая сумма. Так зачем же так заморачиваться? Объясняется это просто — молодой парень, подключающий клиенту интернет, вместо преобразователя подключает ему маршрутизатор. А это уже вещь дорогая, за которую клиент обязан ежемесячно платить. Когда до неискушённого клиента доходит, что его надули, он уже ничего не может сделать. Молодой парень исчез, девушки из офиса компании разводят руками и говорят звоните в техподдержку, а работник техподдержки ведёт себя следующим образом — если ему звонят с просьбой в чём-то помочь, то он любезно подсказывает, из чего ясно видно, что он прекрасно разбирается в компьютерной технике, но вот если ему высказывают претензию, то он ведёт себя так, словно он всего лишь оператор, который регистрирует претензию и передаёт её куда-то в высшие инстанции. Затем клиент получает от компании sms, которая совершенно ничего ему не объясняет и его претензию не удовлетворяет. Замкнутый круг.
В этой истории есть и ещё один плюс для компании и минус для клиента. Если клиент решит покинуть данного оператора и вернуть компании этот маршрутизатор, который ему подсунули, то он понимает, что должен будет либо снимать у себя в квартире оптико-волоконный кабель и менять его на медный, либо покупать себе для этого специального кабеля преобразователь.
Обычно это кончается тем, что человек машет на всё рукой и покорно выплачивает деньги за совершенно ненужный ему маршрутизатор. Вот так ведущая российская компания относится к своим клиентам.