Не всегда выбранная управляющая компания надлежащим образом справляется со своими обязанностями, непременно наступает момент, когда собственник многоквартирного дома (далее — МКД) встречается с проблемами, связанными с обслуживанием МКД. Возникает вопрос, как и куда обращаться с жалобой на действия либо бездействия управляющей компании.

С жалобой на управляющую компанию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, орган государственного жилищного надзора, Роспотребнадзор, прокуратуру РФ, а также в суд.

Если у жильца возникли проблемы с содержанием общего имущества МКД, прилегающей к дому территории или с предоставлением коммунальных услуг сперва следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу.

Такая служба есть у любой управляющей организации, она принимает заявки собственников МКД круглосуточно. Сообщения может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

В случае, если по заявке жильца указанные недостатки не были устранены, можно обратиться с жалобой к руководителю управляющей организации. В жалобе указываются фактические обстоятельства дела и требование проконтролировать устранение выявленных недостатков.

Образец заполнения жалоб должен быть размещен на информационном стенде в управляющей организации (пп. «в» п. 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416). Сроки ответа могут быть разными, в зависимости от типа обращения, от немедленного реагирования до 30 календарных дней.

Если и обращение к руководителю управляющей организации не помогло решить проблему, следующей ступенью станет обращение в государственную жилищную инспекцию либо Роспотребнадзор, в зависимости от характера нарушения.

Так, собственники МКД вправе обратиться в государственную жилищную инспекцию, только если вопрос касается несоблюдения правил технического обслуживания МКД, например, нарушения при подготовке к отопительному сезону, игнорирование заявок от жильцов о проведении срочного ремонта, несвоевременные проверки кровли, подъездов, подвалов и так далее. К жалобе рекомендуется приложить все имеющиеся подтверждающие документы, а также ответ из управляющей организации. Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 календарных дней со дня регистрации.

Жильцы МКД вправе обратиться в органы Роспотребнадзора, если вопрос касается ненадлежащего исполнения работ (услуг) со стороны управляющей компании, например, в случае проблем с водоснабжением, мусоропроводом, утилизацией отходов, а также по вопросам возврата денежных средств, правильности расчетов и необоснованного завышения тарифов.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 календарных дней со дня регистрации. В случае установления нарушений органы Роспотребнадзора вправе привлечь управляющую организацию к административной ответственности за выполнение работ либо оказание услуг населению ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством РФ требований (ст. ст. 14.4, 23.49 КоАП РФ).

Если предыдущие инстанции не помогли в решении вопроса, следует обратиться в органы прокуратуры РФ. К жалобе рекомендуется приложить копию ответа из управляющей компании, все подтверждающие документы. Обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. При наличии оснований будут приняты меры прокурорского реагирования.

Следует отметить, что при осуществлении надзора за исполнением законов, действующих на территории РФ, в случае установления нарушений требований законодательства в действиях(бездействии) управляющей компании, прокурор вправе возбудить дело о любом административном правонарушении.

Кроме того, в силу п. 1 ст. 11 ГК РФ, у жильцов МКД есть возможность обратиться в суд за защитой нарушенного права. В зависимости от обстоятельств дела собственники вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки (ущерб), причиненные в связи с ненадлежащим исполнением управляющей организацией своих обязательств, а также взыскать с управляющей организации штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).